Trilha do Atendimento
" Excelência no Atendimento"
Nos dias de hoje, em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente se tornou um diferencial fundamental. Empresas que se destacam na excelência do atendimento não apenas conquistam a fidelidade dos clientes, mas também impulsionam suas vendas e reputação.
Estudos mostram que empresas com um atendimento ao cliente de alta qualidade podem aumentar suas receitas em até 10-15%. Um cliente satisfeito não só retorna, mas também se torna um promotor da marca. O boca a boca positivo é uma das formas mais eficazes de marketing.
Atrair novos clientes é significativamente mais caro do que reter os existentes. O treinamento em excelência no atendimento ajuda a reduzir a rotatividade, promovendo um ambiente onde os clientes se sentem valorizados e bem tratados. Isso não apenas economiza recursos, mas também cria um ciclo de lealdade que beneficia a empresa a longo prazo.
Investir em treinamento de excelência no atendimento cria uma cultura organizacional focada no cliente.
Funcionários bem treinados se sentem mais capacitados e motivados, o que se reflete diretamente na qualidade do atendimento. Uma equipe engajada e satisfeita é crucial para o sucesso de qualquer empresa.
Com tantas opções disponíveis, a excelência no atendimento pode ser o fator decisivo para que um cliente escolha sua empresa em vez da concorrência. Um atendimento personalizado e eficaz não apenas melhora a experiência do cliente, mas também posiciona a empresa como uma líder no setor.
Treinamentos em atendimento ao cliente também preparam a equipe para lidar com situações desafiadoras e conflitos. Uma boa abordagem pode transformar uma reclamação em uma oportunidade de reforçar a confiança do cliente na marca.
Investir em treinamento de excelência no atendimento ao cliente não é apenas uma decisão estratégica; é uma escolha que impacta todos os aspectos do negócio. Ao capacitar sua equipe e oferecer um atendimento excepcional, você está construindo um caminho sólido para o sucesso a longo prazo.
Juntos podemos transformar o atendimento ao cliente em uma verdadeira vantagem competitiva para sua empresa!
Pesquisas sobre o tema
A Bain & Company descobriu que empresas que oferecem um atendimento ao cliente excepcional podem aumentar suas receitas em até 10-15%. Além disso, a fidelidade do cliente pode aumentar em até 30%.
Um estudo realizado pela American Express revelou que 70% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em empresas que oferecem um ótimo atendimento. Isso mostra que o atendimento de qualidade é uma chave para aumentar o ticket médio.
Segundo a Zendesk, 82% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é um fator importante em sua decisão de compra. Além disso, 90% dos clientes que tiveram uma experiência positiva com o atendimento disseram que voltariam a comprar da mesma empresa.
Um relatório da Microsoft apontou que 96% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é um fator importante na escolha de uma marca. Além disso, 61% mudariam para outra empresa após uma experiência negativa.
A PwC descobriu que 32% de todos os consumidores deixariam uma marca que amam após uma única interação negativa. Isso demonstra a importância de um atendimento consistente e de alta qualidade.
O estudo da NewVoiceMedia indica que as empresas perdem cerca de 75 bilhões de dólares anualmente devido ao atendimento ao cliente insatisfatório. Isso ressalta o impacto financeiro direto de não investir em excelência no atendimento.
Conteúdo - Duração customizada
01 – Autoconhecimento e Inteligência Emocional
02 – Comunicação Assertiva
03 – Comunicação não violenta
04 – Gestão de Mudanças e a Neurociência
05 – Técnicas de Persuasão – Gatilhos Mentais
06 – Postura
07 – Fidelização
08 – Técnicas de Negociação
09 – Produtividade e Performance
10 - Relacionamento Humanizado B2B
11 - Experiência do cliente
12 - Jornada de compra
13 - Abordagem e Sondagem
14 - Mentorias aceleradoras – on-line
Importância da Mentoria como aceleradora (opcional)
Mentoria
Mentores experientes trazem uma bagagem de conhecimentos que adquiriram ao longo de suas carreiras. Eles já passaram por diversos desafios e situações que podem ser semelhantes às que o profissional enfrentará, oferecendo insights valiosos e soluções práticas.
Um mentor pode oferecer uma perspectiva externa e objetiva sobre suas ações e decisões. Isso ajuda a identificar pontos cegos, evitar erros comuns e ajustar estratégias para alcançar melhores resultados.
Com a orientação de um mentor, você pode acelerar seu desenvolvimento profissional. A experiência e os conselhos do mentor podem ajudá-lo a evitar armadilhas e a focar em estratégias que comprovadamente funcionam.
Mentores também atuam como uma fonte de apoio emocional e motivacional.
A mentoria é personalizada para necessidades e objetivos específicos. Isso significa que o aprendizado fica aplicável à sua situação particular.
O feedback contínuo e construtivo de um mentor ajuda a melhorar as habilidades aprendidas e o desempenho. Esse processo de feedback é fundamental para o crescimento e a adaptação às mudanças que ocorrerão.
Público Alvo
Equipes de atendimento ao cliente
Equipes de vendas
Equipes de relacionamento corporativo
Compras e Logística
Metodologia
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Exposição da base teórica.
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Cases de sucesso
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Atividades práticas.
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Role play.
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Metodologia 70/20/10
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70% atividades e exercícios,
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20% troca de experiências
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10% de conceito teórico.
Professor
Marcelo Salvo
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Palestrante, treinador e mentor
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Professor de vendas e negociação em pós graduação
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2 livros publicados sobre empreendedorismo e Dicas Comportamentais
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1 livro à ser lançado em 2025 - Sobre Vendas
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+ de 40 anos no mundo corporativo em diversos mercados
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+ de 20 anos como líder de equipes grandes
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+ de 20 anos treinando pessoas
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Formado em artes cênicas
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Formado em oratória com Reinaldo Polito
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Graduado em Administração
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Especialização em Recursos Humanos
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Pós em administração de Marketing
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MBA em Vendas e Negociação
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