Como mensurar o ROI
pós treinamento:
O Conceito de ROI em Treinamentos
A fórmula básica é:
Ganhos Gerados − Custo do Treinamento Resultado
/ pelo custo do treinamento x 100
Exemplo:
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Investimento no treinamento: R$ 20.000
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Ganhos gerados após o treinamento: R$ 80.000
ROI = ((80.000 - 20.000) ÷ 20.000) × 100
ROI = 300%
Ou seja, para cada R$ 1 investido, a empresa recebeu
R$ 4 de volta.
Os ganhos gerados pelos treinamentos
devem ser traduzidos em uma destas categorias:
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Aumento de Receita
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Redução de Custos
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Aumento de Produtividade
-
Redução de Riscos e Perdas
Exemplos
1 - Aumento de Receita - Muito comum em treinamentos de:
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Vendas
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Negociação
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Atendimento ao cliente e Fidelização
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Comunicação
Antes do treinamento:
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10 vendedores
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100 propostas/mês
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Conversão de 20%
Resultado:
20 vendas - Ticket médio: R$ 5.000
Faturamento: R$ 100.000
Após o treinamento:
Conversão: 28%
Resultado: 28 vendas
Faturamento: R$ 140.000
Ganho mensal: R$ 40.000
Ganho anual: R$ 480.000
2 - Redução de Custos - Muito utilizado em treinamentos de:
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Liderança
-
Inteligência emocional
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Gestão de conflitos
-
Comunicação
Exemplo de Turnover
Empresa: 100 colaboradores
Turnover antes: 20%
20 desligamentos por ano
Custo médio para substituir um colaborador:
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Recrutamento
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Seleção
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Integração
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Treinamento
-
Queda de produtividade
Valor médio: R$ 8.000
Custo anual: 20 × R$ 8.000 = R$ 160.000
Após treinamento de liderança:
Turnover cai para 12%
12 desligamentos por ano
Novo custo: 12 × R$ 8.000 = R$ 96.000
Economia: R$ 64.000 (Este é o ganho gerado)
3 - Aumento de Produtividade - Muito usado para:
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Gestão do tempo
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Produtividade
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Planejamento
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Processos
Exemplo
Equipe: 20 pessoas
Salário médio: R$ 4.000,00
Total – R$ 80.000,00
Custo médio hora: R$ 25
Após treinamento: Cada colaborador ganha 1 hora produtiva por dia
20 colaboradores × 1 hora
20 horas/dia
20 × R$ 25 = R$ 500/dia
22 dias úteis = R$ 11.000/mês
Ganho anual: R$ 132.000
4 - Absenteísmo - Liderança e clima organizacional.
Exemplo
Antes: 100 faltas/mês
Custo médio diário: R$ 150
Impacto: R$ 15.000
Após treinamento:
70 faltas
Impacto: R$ 10.500
Economia: R$ 4.500/mês
Economia anual: R$ 54.000
5 - Redução de Retrabalho - Muito comum em:
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Comunicação
-
Atendimento
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Liderança
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Processos
Exemplo
Antes: 100 erros por mês
Custo médio por erro: R$ 50
Prejuízo: R$ 5.000/mês
Após treinamento:
50 erros - R$ 2.500
Economia: R$ 2.500/mês
Economia anual: R$ 30.000
6 - Atendimento ao Cliente
Indicadores:
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Reclamações
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NPS (medir o grau de satisfação)
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Churn (taxa de cancelamento ou perda de clientes)
-
Retenção
Exemplo
Empresa possui: 500 clientes
Perde: 10% ao ano = 50 clientes
Após treinamento:
Perde: 6% = 30 clientes
Clientes preservados: 20 clientes
Valor médio anual por cliente: R$ 4.000
Receita preservada: 20 × R$ 4.000 = R$ 80.000
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